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創業黑馬運營總監周裝:運營要做產品與用戶之間的那道橋梁

采訪/作者/胡雪琳

創業黑馬運營總監周裝:運營要做產品與用戶之間的那道橋梁


  【人物介紹】周裝,創業黑馬運營總監,從事互聯網運營工作10年時間,曾就職搜狐視頻、一點資訊等公司。


    時代的風口


  “我始終覺得做流量生意不是一件長遠的事情,因為你沒辦法對結果做出準確的預估,資本也會變得不穩定,說投就投,說不投就不投了,這不是好的商業模式?!敝苎b說。


  那是2018年,周裝加入一點資訊的第三個年頭,也是他焦慮感最為強烈的一段時期。前期從0到1的搭建起短視頻平臺,推動上線后,他嘗試了很多方法,卻始終無法找到商業變現的手段,這讓他產生了前所未有的不安感。


  一直以來,周裝都屬于那種生活被工作填滿的人,他很早就習慣了這種急速奔跑的狀態,也享受在其中。對待工作,他好像總有使不完的熱情,只要話題延展到自己的專業領域,整個人立馬就會切換到一個嚴肅認真的狀態,變得侃侃而談,語速也會不自覺的快起來。


  在同事眼里,周裝是一個極具活力的人,很少能看到他狀態低迷的時候,對他來說,生氣和難過是最無用的情緒,就算工作中會遇到一些挑戰,但只要能夠抓住主要矛盾,最后一切都會有所解答。但在2018年,這股熱情開始有所衰減了……


  退回到兩年前,因為感受到了時代的巨變,周裝離開了原來的公司,嘗試了近乎全新的領域。那是被時代賦予新的風口,短視頻憑借著“短、快”的內容優勢,以及更加貼合用戶碎片化時間的需求,迅速獲得了資本和粉絲等多方的支持和青睞,同時,也迎來了屬于它的巔峰時期。


  “當時公司感受到了這樣的情況,想要做短視頻內容,但應該怎么做卻沒有經驗。我之前做過運營,也做過內容,他們覺得我能把這件事情做好,加上當時雙方談的比較愉快,就接手做起了這件事情?!?/span>


  然而,在整個實施的過程中,問題也接踵而來。那時公司對標的競品是今日頭條,對方憑借著強大的數據算法,早已在短視頻領域占據一席之地,而對于周裝來說,一切都還處在尚未開墾的狀態,只能憑借著原有的經驗和對行業的觀察,以及不斷地跟業內前輩請教和學習,慢慢去搭建平臺。


  “前期我們花了大量時間去研究這件事情,其實,互聯網有個不好現象,所有的事情都沒辦法等你完全準備好了再進行,開始有點東西就要先上,當時計劃就是運營先行,然后再不斷去做優化,就比如說好不容易讓版本1.0先行,公司就開始催促2.0的目標,大概要多久時間,要做到怎樣一個數據,達到多少的用戶量、多少的播放量,長達半年的時間里,每天都陷入到數據考核中?!?/span>


  把專業變成技能


  當產品正式投放上線,流量以最大化的方式瘋狂蔓延開來,一切開始脫離了掌控,在數據形成一定的規模后,接下來就要想辦法穩定現狀,這也意味著,很難再將全部的注意力放在打磨產品上。


  “這時需要拿出實質性的產品給到用戶和資方,所以就要迎難而上,想辦法構建自己的內容生態池、創作者用戶人群、渠道等等,然后在這個過程中,通過算法模型的優化,來提升各項指標?!?/span>


  時隔兩年再回憶起這段時光,周裝依舊覺得那時壓力巨大,雖然最終結果都在朝著自己設想的方向發展,但中間仍然避免不了會遇到策略迭代以及各種維度的測試等問題,可除了壓力之外,工作的另一面是被開心和有趣所占據,“那是一個很好玩的過程,因為會面臨很多突發的狀況,解決中就會迸發出很多有意思的想法,挺天馬行空的,會讓你有不斷想要探索和研究的欲望?!?/span>


  真正的轉折來源于后半段。當產品逐漸走向正軌,流量達到幾個億之后,周裝的困惑也由此產生,除了直觀看到產品的播放量外,他不知道自己做出來的成果到底有多少回報,實際的產出又是多少。歸根結底,他找不到變現的方式,也看不到自身價值的體現。


  “因為我們內容都來自第三方的創作者,也會存在內容中植入廣告的形式,但對于平臺而言,給一個前貼是不合適的,視頻一分鐘,前面放15秒的廣告,這對用戶來說也是不科學,當時我們想做一些定制化視頻創作或者主題嘗試,但效果都不太理想?!?/span>


  很多東西開始陷入無解后,困惑也就越來越深,在始終找不到突破口后,周裝決定帶著疑問去尋找解答。之后,他進入了創業黑馬,那是一家聚焦創新型企業成長的綜合性服務公司,采用線上線下相結合的商業模式,向創業群體提供包括創業輔導培訓、以創業賽事活動為代表的公關服務、輔導培訓服務、創業資訊等內容。


  他說,在這里感受到了前所未有的踏實,這種踏實一方面來源于他能夠清楚地看到,這些創業者在踐行自己底層邏輯時會面臨的一些問題,也能看到他們如何走向成功;另一方面,在平臺上,每天能夠接觸大量的創業者,又能再一次的和用戶面對面的交流,好像回到當年做電臺的感覺。


  “這種感觸會比當年更加直接,每個人來問你,都是和升值有關的問題,比如說,我的產品賣不掉應該怎么辦、我的產品應該怎么定價、現在視頻帶貨這么火能不能給我些指點等等,這些問題都蠻有趣的,在這過程中我慢慢找回了自己的價值,因為能看到結果,也讓內心變得更安寧,不再焦慮了?!?/span>


  對周裝來說,人生需要不斷進步,需要有機會將自己所學到的知識轉化為技能,對他而言,技能才是個人的底層競爭力,而他也一直在貫行著這種初衷。


  成長是多元的


  2008年,大學畢業后,周裝離開了老家湖南,進入湖北黃岡電臺,擔任起了電臺主播?,F在回過頭來看,或許那并不是一個特別好的機會,可放在十幾年前,互聯網行業遠沒有今天發達,還沒有衍生出更多的節目形式,機會是相對固定的狀態,這就意味著當一個人擁有機會時,另一個人就會減少。

  “那是一個此消彼長的過程,想把自己的專業盡快轉化成技能,就需要能有個平臺讓你探索和學習。既然別人愿意給我橄欖枝,那我就撿起來唄,現在看來,會覺得自己給自己開了一個很好的頭。這份工作有大量的內容是通過直播形式輸出,能夠與聽眾直接交流,現在講互聯網一定要有用戶感,那時候就培養了一個很好與用戶交流的方式,然后幫助他們解決各種問題,挺鍛煉人的,也挺驚喜的?!?/span>


創業黑馬運營總監周裝:運營要做產品與用戶之間的那道橋梁


  持續了兩年之后,因為感受到了行業的天花板,周裝選擇到北京發展,后來進入了搜狐視頻,從編輯到運營,對他來說,是一個自然而然的過程,“那會兒算法模式已經流行開來,所有網站都通過對用戶行為捕捉、分析,然后再根據反饋來定制內容,所以,當時強烈需要有運營思維的人?!?/span>


  在搜狐工作的中期,平臺開始提出自制化,公司內部開始鼓勵大家如果有合適的方案可以提出,這個消息給周裝帶來了很大的刺激和鼓舞。原先在電臺時期,他就一直在做內容生產,可進入平臺后,基本上都在做內容搬運的工作,這讓他感覺好像又有了用武之地。


  “這個刺激點在于,我可以進入內容生產的上游,從立項時就參與進來,可以做出自己想要的東西。那會兒熱情特別高漲,連續做了好幾個項目出來?!?/span>


  從2012年開始,國內漸漸興起了旅行熱,很多人會利用各種設備去記錄自己的旅行狀態,而這種記錄的方式也從圖文開始走向了視頻化。在這樣一個時代背景下,周裝將自己第一個項目定位于此,來記錄年輕人因何出發,途中會遇到哪些事,又會有怎樣新的感受。


  “這個欄目叫做《自由者聯盟》,我們共采訪了5組嘉賓,他們當中有金領夫妻,為了旅行放棄工作,也有一對閨蜜為了尋找愛情去了不同國家,他們都是一些極具冒險精神,并且也很有自己生活態度的人?!?/span>


  整個制作分為兩部分,共做了10期,最后欄目也獲得網絡視頻十佳品牌欄目。這無形中為周裝增添了很多的信心,也因此有了之后項目的接踵而來?!叭耸切枰蛔C明的,但你不能總靠嘴說,別人對你的認知是體現在,這個人做了什么樣的事情,還挺佩服他,覺得他還ok?!?/span>


  似乎這樣看來,周裝的每段旅程,最終都在朝著明朗化的方向發展,但不可忽視的是過程中仍會面對許多的壓力和挑戰。對他來說,成長是多元的,新的時期肯定會面臨新的問題,“我覺得人生是需要經歷低谷期的,這樣你會發現有些事真的不是事?!?/span>


  現在,周裝會把更多的時間花在提升自我和跟用戶溝通上。前不久,他剛考完心理學的證書,他說,這些年做了很多技能的積累,都是在圍繞著一個點——能夠與用戶更好地溝通,而從事運營這份工作最大的好處就是離用戶更近了,對外可以平衡效率,對內可以幫助他們解決問題,“我始終覺得運營應該用戶至上?!?/span>

   

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創業黑馬運營總監周裝:運營要做產品與用戶之間的那道橋梁

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評論

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曉麗

曉麗2020-08-17 15:14:54

運營要做產品與用戶之間的那道橋梁,這個題目很喜歡,因為本身自己就是做運營工作的,深刻體會到產品與用戶之間運營的重要性。周裝作為運營的前輩和大佬,看了他的這篇采訪,以及他對工作的思考和熱情,非常值得我學習。

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